ольшинство предпринимателей, активно ведущих свой бизнес в онлайне, неоднократно сталкивались со словом «лид». Но, как показывает наша практика, далеко не каждый понимает его значение. Связано это и с отсутствием информации, написанной на простом «человеческом» языке, и с разработчиками, которые создают свои системы и закладывают в понятие лида индивидуальное значение. В этой статье мы, основываясь на своем большом опыте, решили дать наиболее точное и общепринятое толкование лиду, а также его значению в e-commerce.

Кто такой лид?

Лид – это посетитель, который становится потенциальным клиентом в момент выполнения какого-либо действия. Когда потребитель заходит на сайт через рекламное объявление или ссылку из выдачи поисковиком, он не является потенциальным клиентом. Человек может зайти на сайт и, не получив исчерпывающую информацию, или из-за каких-либо технических, маркетинговых ошибок страницы, закрыть вкладку с сайтом в своем браузере. Только когда потребитель оставляет свои контакты (телефон, адрес электронной почты, заявку на обратный звонок, делает заказ, скачивает что-либо), он становится потенциальным клиентом. Фактическим клиентом потребитель становится в момент завершении сделки, предложенной компанией.

Как получить лида?

Помогает получить лида лидогенерация – метод маркетинговой системы на основе ручного ввода или автоматизированной стратегии, созданной специалистом. Услуги лидогенерации платные. Стоимость лида определяется на основе полученных результатов маркетингового анализа, выбранной стратегии и другими факторами.

Основными источниками получения лида являются:

• Входящее письмо на электронную почту, присланное от потребителя;
• Получение контактного номера через прямой телефонный звонок от клиента, указание контактов с помощью формы обратной связи;
• Контактные данные клиента от третьих лиц. Например, партнеров по бизнесу, которые передают базу своих потенциальных клиентов.

Как видите, генерация лида происходит любым возможным способом, при котором вы получаете прямые контактные данные человека, заинтересованного в вашем оффере.

Нет гарантии в том, что лид станет фактическим клиентом. Это зависит только от возможностей компании удовлетворить запросы потребителя и, в целом, ее маркетинговой стратегии. Даже если посетитель заинтересован в покупке и звонит в компанию для получения консультации, непрофессионализм менеджера или условия сотрудничества, неподходящие потребителю, станут поводом не выполнять конечное действие.

Когда лид = постоянный клиент?

Чтобы лид стал постоянным клиентом, менеджер по продажам или другое ответственное лицо компании должен выполнять ряд действий:

• Поддерживать активную переписку по электронной почте. Своевременно отвечать на письма, предоставлять исчерпывающую информацию;
• Отправлять лиду новые каталоги и полиграфическую продукцию, которая могла бы мотивировать клиента к новым покупкам;
• Отправлять обновленные прайсы, информировать об изменении цен, появлении акций, специальных предложений;
• Проводить встречи в офисе, говорить о новинках, организовывать презентации с демонстрацией нового продукта и т.д.

Очень важно вести контроль за каждым лидом в CRM-системе, своевременно заполнять отчеты о работе и ходе ее выполнения, результатах. Это поможет в режиме реального времени анализировать результаты сотрудничества, распределить нагрузку между сотрудниками компании и др.

Выводы

Получение лидов – цель каждой компании. Без лидов эффективно развиваться компания просто не сможет. А от того, насколько профессионально будет настроена работа по лидогенерации и качественно обрабатываться лиды менеджерами по клиентам, зависит прибыль каждый компании.

Теперь вы знаете все о лидах. Лайкайте статью и подписывайтесь на наш блог!